TENDENCIAS

Únicamente 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja, el resto simplemente
se va con la competencia

58% de los clientes mal atendidos por una empresa, tardarán al menos 2 años en darle una nueva oportunidad para atenderlos.

Atraer nuevos clientes, representa un costo 7 veces mayor que invertir en los ya existentes.

Aumentar sólo el 5% la tasa de retención de clientes, puede aumentar en más de un 35% los ingresos de una empresa.

El 63% de los clientes que cambian de empresa, lo hacen por el mal servicio que reciben por parte del personal de dicha empresa.

BENEFICIOS

Anticiparse a las necesidades y tendencias del mercado.

Desarrollar nuevos productos y mercados con mayor velocidad.

Maximizar el potencial de la cartera de clientes.

Incrementar ventas cruzadas o complementarias.

Enfocar los esfuerzos organizacionales hacia los atributos que más valora el cliente.

Generar clientes leales a la empresa, no a los vendedores.

LA SOLUCIÓN

Coloca al cliente como núcleo de la organización.

Desarrolla un canal adicional de venta.

Segmenta estratégicamente la cartera de los clientes.

Integra un equipo interdisciplinario para servir al cliente.

Establece estándares de atención al cliente.

Instaura una cultura de excelencia en atención al cliente.

Genera alianzas estratégicas a largo plazo .

Está compuesta por:

Valuación de cartera de clientes.

Composición e integración del área.

Cultura enfocada al cliente.

Indicadores & Tableros de control.

Compensación y motivación.

Proveer valor agregado.

¿NECESITO LA SOLUCIÓN?

Cuando sus clientes:

Pertenecen a los vendedores, no a la empresa.

Alternan entre su empresa y su competencia.

Compran una vez y no regresan.

Están disminuyendo su rentabilidad.

Retenerlos es cada vez más costoso.

INCORPORE ALIADOS ESTRATÉGICOS  NO CLIENTES

Las empresas que ofrecen un gran servicio, gozan de una sólida ventaja competitiva.

¡Contáctenos y permítanos ayudarle a vender más!