Inteligencia emocional

Manejar adecuadamente la adversidad y saber levantarse de ésta, es una habilidad clave para quien desee tener éxito en las ventas.

Percibir, comprender y controlar satisfactoriamente, tanto las emociones propias, como las ajenas; a fin de lograr un proceso comercial sano.

Cuando su Fuerza de Ventas desarrolle esta habilidad:
1. Separará sus necesidades personales de las del cliente.
2. Identificar la emoción correcta con respecto al proceso o cliente.
3. Aprenderá a lidiar con el “NO”.

Es necesario capacitar a su Fuerza de Ventas cuando:
1. Existe un ambiente hostil y reactivo en el área.
2. Culpa a otros por sus errores.
3. No trabaja en equipo.

«La educación emocional es la habilidad de escuchar casi cualquier cosa sin perder los estribos ni tu autoestima».
Robert Frost